Általános utazási és szerződési feltételek

CoolTour.Travel – Hegedűs Anita Katalin, 78224 Singen, Lessingstr. 5A, Deutschland
Engedélyszám: 202300000480, adószám: 2886011446080
E-mail: info@cooltour.travel, web: cooltour.travel
Telefon: +49 7731 922 49 49 és +36 21 21 22 000

A CoolTour.Travel – Hegedűs Anita Katalin (a továbbiakban: Utazási Iroda) Általános Szerződési és Utazási feltételei az Utazási Iroda és Utas között létrejött szerződés szerves részét képezik. Az Utazási Iroda kijelenti, hogy az utazásszervező és közvetítő tevékenységhez köthető engedéllyel rendelkezik. A szerződés részét képezik az utazási szerződés, a számla, valamint a CoolTour.Travel weblapján (utazas.cooltour.travel) lévő információk. Ezen információk ismeretének hiánya nem képezhet reklamáció alapot.

  1. Az utazási szerződés online, írásban jön létre, amikor az utazó vagy megbízottja az utat megrendelte, az utazási szerződés szerinti előleget megfizette, és a megrendelést a CoolTour.Travel elfogadta és szerződéssel visszaigazolta.
  2. Az utazási szerződés megkötésekor fizetendő előleg a teljes részvételi díj 40%-a. A teljes összeget legkésőbb az utazás megkezdése előtt 30 nappal kell megfizetni, amelyről az iroda külön értesítést nem küld. Részletfizetési lehetőségekről – egyes utak tekintetében – a szerződésben külön kitérünk. Amennyiben az utazó a hátralékot nem fizeti meg, az irodának jogában áll a megrendelést törölni, és az utazónak az adott időpontban érvényes lemondási díjat felszámolni. Ha a jelentkezés indulás előtt 30 napon belül történik, a teljes részvételi díj fizetendő.
  3. A teljes részvételi díj kiegyenlítését követően az Utazási Iroda számlát bocsát ki. A számla tartalmazza az esetleges részletfizetések időpontját és összegét, valamint a beérkezett forintösszeg euróban számított ellenértékét. Amennyiben az Utas forintban fizet, és a befizetés az utazás árától legfeljebb 25 euró eltérést mutat az alkalmazott árfolyam miatt, a számla fizetendő része 0 euróként kerül feltüntetésre. A számlán kizárólag a beérkezett forintösszegnek a könyvelés napján érvényes euró-ellenértéke szerepel. A forint euróra történő tényleges átváltásának banki díja az Utazási Irodát terheli, és nem jelenik meg a számlán.
  4. Az utazó az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat a következő lemondási feltételek mellett. Az időpont módosítása is útlemondásnak minősül, kivéve, ha azt az iroda ajánlja fel.
    • Indulás előtt 60. napig történő lemondás esetén 30 euró/fő, buszos társasutaknál 60 euró/fő regisztrációs díj kerül felszámításra.
    • 60–45. napig a teljes részvételi díj 10%-a,
    • 44–30. napig a teljes részvételi díj 30%-a,
    • 29–15. napig a teljes részvételi díj 60%-a,
    • 14–7. napig a teljes részvételi díj 80%-a a bánatpénz.
    • Hat napon belül, illetve meg nem jelenés esetén a teljes részvételi díj 100%-át meg kell fizetni.
  5. Az utazó jogosult indulás előtt 7. napig az utazási csomagra szóló jogait és kötelezettségeit másra átruházni, ha az új utazó is elfogadja a szerződés feltételeit, és megfizeti az esetleges költségeket (pl. felár). Engedményezés csak a CoolTour.Travel jóváhagyásával, írásbeli visszaigazolásával és az átruházás teljes költségének megfizetésével válik érvényessé. A CoolTour.Travel átruházás esetén 15 euró/fő névmódosítási díjat számol fel.
  6. Az Utas köteles az utazásra vonatkozó jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, vízum-, vám- és deviza jogszabályok, egészségügyi előírások stb.) figyelemmel kísérni, valamint a fogadó ország törvényeit betartani, ezek megszegéséből, be nem tartásából eredő többletköltségek és károk az Utast terhelik. Amennyiben az Utas a jogszabályok megsértése miatt az utazásban nem vehet részt, az utazásszervező jogosult az Utassal szemben a teljes részvételi díjat érvényesíteni.
  7. Ha a CoolTour.Travel az utat a minimális létszám hiányában (buszos utak esetén 40 fő) miatt nem indítja, köteles az utazót az utazás előtt 20 nappal értesíteni. Az Utazási Irodának jogában áll új utat felajánlani. Az út elmaradása esetén vagy ha az utas a felajánlott időpontot nem fogadja el, a CoolTour.Travel a szolgáltatásra befizetett összeget az utazónak 14 napon belül visszafizeti. Vis maior miatt elmaradó út esetén a CoolTour.Travel kártalanítási felelősségét nem terheli, de köteles a befizetett összeget 14 napon belül visszafizetni. Ha az Utazási Iroda kínálatában 6 hónapon belül van olyan utazás, amely megegyezik a megrendelt utazással, az Utas felár fizetése nélkül jogosult azt igénybe venni azonos ár megfizetésével.
  8. Az időjárási viszonyok, forgalmi vészhelyzetek, a határokon történő túlzott visszatartások, üzemzavarok és hasonló esetek miatt a CoolTour.Travel nem vállal felelősséget, ám legjobb tudása szerint jár el, hogy az utazás a legkisebb kellemetlenséggel járjon. A menetirányt, szüneteket, helyet és időtartamot az utaskísérő és a sofőr határozza meg, és jogukban áll az útvonalat elháríthatatlan körülmények miatt megváltoztatni. A szállítóeszköz csomagterébe maximum 15 kg csomagot lehet betenni. A poggyászszállítás a parkolóból a szállásegységbe az utas felelőssége; a szervező nem vállal felelősséget a poggyász elvesztéséből vagy sérüléséből, illetve a buszon felejtett tárgyakért. Útiokmány-csere, névváltozás vagy lakcímváltozás esetén az Utasnak ezt be kell jelentenie a CoolTour.Travelnek.
  9. A részvételi díjat a külföldi partner vagy a szállító közlekedési társaság ármódosítása miatt az utazás megkezdése előtt 20 nappal az iroda felemelheti, erről az utas írásban értesítést kap. Ha a díjemelés a 8%-ot meghaladja, az utas az értesítés kézhezvételétől 3 napon belül elállhat, és a befizetett összeget teljes egészében visszakapja. 8% alatti emelés esetén az utast a díjemelés megfizetése kötelezi.
  10. Ha az utazási vállalkozó az utazási szerződéstől eláll (pl. partner lemondás miatt), az utas az eredetivel azonos értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha azt az iroda teljesíteni tudja. Ha a helyettesítő szolgáltatás magasabb értékű, a díjkülönbözet a CoolTour.Travelt terheli.
  11. A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért az Utazási Iroda felel; a szállodák az adott ország helyi besorolása szerint vannak kategorizálva. Hiba esetén az utas haladéktalanul köteles kifogását közölni az irodával az ügyleti telefonszámon (+36 309384988) vagy a kinti partner irodával, és jegyzőkönyveztetni. A közlés késedelméből eredő kárért az utas felel. Ha a kinti partner a helyszínen orvosolja a reklamációt, az utas további reklamációval nem élhet. A kártérítés összege nem haladhatja meg a szállás és ellátás összegét.
  12. Az Utas az általa okozott kárért a szálláshelyeken közvetlenül felelős a szolgáltatóval, vagy más természetes személlyel, illetve a hatósággal szemben.
  13. Az utazásszervező nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas valamely befizetett szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült egyéb okból nem vett igénybe.
  14. A CoolTour.Travel, illetve a programok kivitelezőjének jogában áll nem megfelelő időjárási viszonyok vagy létszámhiány (minimum 20 fő) miatt a fakultatív programokat más időpontban teljesíteni, illetve lemondani – ez esetben a befizetett részvételi díj teljes összegben visszajár. Ha az utazó a kirándulást minimum 24 órával indulás előtt kizárólag betegség miatt mondja le, visszatérítésre tarthat igényt; 24 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén visszatérítésre nem tarthat igényt. A megkezdett fakultatív programok időjárás miatti módosulása esetén sem jár visszatérítés. A szerződésben szereplő – az utazási csomag részét képező – kirándulások nem mondhatók le, díjuk nem jár vissza.
  15. A CoolTour.Travel a felmerülő vitás kérdésekben elsőbbségben részesíti a közös megegyezésre való törekvést. Amennyiben panaszügyének kezelése nem vezet eredményre, a németországi Singeni Bíróság kizárólagos illetékességét fogadják el.

Dátum: Singen, 2025.08.01.